Khách hàng nếu không còn nhu cầu học tập nữa hoặc nếu không cảm thấy hài lòng hoặc vì có lý do bất khả kháng từ các nguyên nhân khách quan hoặc chủ quan dẫn đến không thể theo học nữa thì có thể được hoàn lại học phí theo các quy định dưới đây:
1. Áp dụng với các khóa học đang diễn ra hoặc các khóa học bảo lưu nhưng chưa hết thời hạn tối đa được sử dụng dịch vụ (đã cộng thêm thời hạn bảo lưu tối đa tương ứng theo từng loại khóa học).
2. Áp dụng hoàn học phí với khóa học từ 96h trở lên. Không áp dụng hoàn phí đối với các khóa học trải nghiệm hoặc khóa có ưu đãi đặc biệt; hoặc các khóa học siêu tiết kiệm.
3. Điều kiện hoàn học phí:
- – Kết quả học tập không tiến bộ và nhà trường hiện chưa có phương pháp đào tạo phù hợp để giúp học viên tiến bộ, theo đánh giá từ phòng chuyên môn.
HOẶC
- – Có sự cố kỹ thuật về vận hành mà không thể khắc phục được (mà không thuộc về trường hợp bất khả kháng), theo đánh giá từ phòng học vụ.
4. Đối với Khóa học mà nếu Học viên được nhận “cam kết đầu ra” thì Học viên sẽ được học miễn phí cho đến khi đạt được đầu ra cam kết và sẽ không áp dụng chương trình hoàn tiền này.
5. Học phí được hoàn trả là 50% giá trị còn lại của khóa học sau khi trừ đi giá trị dịch vụ đã sử dụng tính theo bước giá điều kiện ứng với giá trị khóa học của số giờ đã học và các dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng; cũng như chi phí triển khai khóa học và hoạch định chuyên môn (nếu có).
6. Trường hợp Học viên thanh toán bằng hình thức “trả góp qua thẻ tín dụng”, giá trị còn lại của khóa học được tính sau khi trừ phí chuyển đổi trả góp mà VIP English đã hỗ trợ (nếu có), các khoản phí và lãi suất được hỗ trợ (nếu có), phí quẹt thẻ của đối tác trung gian thanh toán (nếu có), và giá trị đã học được tính theo bước giá điều kiện ứng với giá trị khóa học của số giờ đã học đó (lý do: do chính sách của ngân hàng nên giao dịch trả góp không thể được hủy sau khi đã chuyển đổi trả góp thành công).
7. Công thức tính cụ thể khi hoàn học phí:
Giá trị còn lại của khóa học = Tổng giá trị mà học viên đã thanh toán – giá trị dịch vụ đã sử dụng đã sử dụng tính theo bước giá điều kiện của số giờ đã học đó và các dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng – phí triển khai khóa học và hoạch định chuyên môn (nếu có và đã sử dụng) – phí chuyển đổi trả góp ngân hàng đã được hỗ trợ (nếu có) – phí quẹt thẻ/cổng thanh toán (nếu có).
Số tiền hoàn lại = 50% giá trị còn lại của khóa học.
8. Đối với khóa học mà Học viên được quyền đóng học phí thành nhiều lần mà được hỗ trợ theo hình thức này bởi VIP English thì chỉ áp dụng chính sách hoàn học phí chỉ áp dụng sau khi Học viên đã hoàn thiện tất cả các lần đóng học phí.
9. Chính sách hoàn tiền chỉ được áp dụng một lần duy nhất đối với một khách hàng. Học phí hoàn lại được hoàn về đúng tài khoản của chủ thể khách hàng thanh toán khóa học và là chủ thể hợp đồng đứng ra mua khóa học.
Trường hợp Khách hàng Doanh nghiệp mà nếu có áp dụng điều khoản hoàn tiền thì tiền sẽ hoàn về cho tài khoản Doanh nghiệp hoặc Doanh nghiệp có thể dùng số tiền này để đăng ký cho Nhân viên khác của doanh nghiệp theo học.
Các bên cũng sẽ cần ký kết biên bản điều chỉnh hóa đơn theo đúng quy định của cơ quan thuế và pháp luật; để điều chỉnh lại hóa đơn giá trị gia tăng (hóa đơn VAT) đã xuất.
10. Chính sách hoàn học phí chỉ áp dụng khi Học viên đã trải qua ít nhất 5 buổi học của khóa học và chưa vượt quá phân nửa khóa học. Lưu ý: Không áp dụng trong hoàn học phí nếu thuộc về trong các trường hợp sau đây:
- – Học viên không muốn học: Do không thu xếp được thời gian hoặc chưa tham khảo kỹ nội dung khóa học trước khi mua, khóa học không phù hợp, học viên không thích học…
- – Học viên muốn hoàn tiền để mua khóa tương tự tại nơi khác (không phải VIP English)
- – Do lỗi kỹ thuật khách quan từ phía học viên (thiết bị hoặc đường truyền mạng không đáp ứng.
Tuy chưa hỗ trợ hoàn học phí trong các trường hợp trên, nhưng VIP English sẽ hỗ trợ học viên với một trong các lựa chọn sau:
- – Nếu học viên có nhu cầu muốn chuyển nhượng khóa học cho người thân trong gia đình hoặc bạn bè thì VIP English sẽ hỗ trợ chuyển nhượng thành khóa học mới với mức học phí tương ứng với giá trị còn lại của khóa học hiện hành.
- – Hoặc học viên có thể chuyển đổi sang khoá học khác của VIP English với giá trị tương đương với giá trị còn lại của khóa học hiện hành.
- – Ngoài ra, VIP English cũng sẽ có thể hỗ trợ Học viên với chính sách gia hạn thời hạn bảo lưu tối đa của khóa học trong trường hợp cần thiết để đảm bảo Học viên sẽ có thể học tập (có thể có phụ phí gia hạn tùy theo chính sách tại thời điểm đó).
11. Trường hợp chuyển nhượng khóa học cho Học viên khác hoặc chuyển đổi sang khóa học khác thì công thức tính như sau:
Giá trị còn lại của khóa học đã học = Tổng giá trị mà học viên đã thanh toán – giá trị dịch vụ đã sử dụng đã sử dụng tính theo bước giá điều kiện của số giờ đã học đó và các dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng – phí chuyển đổi trả góp ngân hàng đã được hỗ trợ (nếu có) – phí quẹt thẻ/cổng thanh toán (nếu có).
Học viên sẽ được chuyển đổi sang khóa học khác có giá trị phù hợp với giá trị còn lại của khóa học đã học.
Trường hợp chuyển nhượng khóa học cho người khác thì Học viên nhận chuyển nhượng có thể lựa chọn bất kỳ khóa học nào đang có của trung tâm phù hợp với nhu cầu bản thân và giá trị còn lại của khóa đã học của người chuyển nhượng. Do khóa học của VIP English là cá nhân hóa theo từng Học viên cho nên mỗi Học viên sẽ được xây lộ trình học tập/phương pháp đào tạo riêng.
Trong trường hợp quy đổi/chuyển đổi khóa học như nêu trên thì Học viên cũng có thể bổ sung học phí để phù hợp với một khóa học mà Học viên có nguyện vọng theo học.
12. Thời gian xử lý hoàn học phí: sau 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đề nghị hoàn tiền đúng quy định của học viên bằng văn bản về việc đồng ý nhận hoàn lại học phí theo quy định này.
Đối với trường hợp thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc trả góp qua thẻ tín dụng thì sẽ cộng thêm thời gian xử lý của tổ chức thanh toán thẻ quốc tế và cổng thanh toán trung gian cũng như ngân hàng có liên quan.
Chỉ có các trường hợp thực hiện theo đúng quy trình hoàn học phí thì mới được hoàn học phí; mọi trường hợp không theo đúng quy trình hoặc quy định thì đều sẽ không hoặc chưa được xử lý.
13. Cách thức: Khách hàng gửi đề nghị văn bản đến learn@vipenglish.asia để được hỗ trợ trực tiếp.
Trường hợp hoàn học phí dẫn đến điều chỉnh hóa đơn đã xuất thì Khách hàng cũng sẽ cần thực hiện ký các biên bản phù hợp với quy định của cơ quan thuế và pháp luật; đối với hóa đơn doanh nghiệp thì cần có sự xác nhận của doanh nghiệp.
14. Trường hợp “bất khả kháng” theo quy định hoặc thuộc về một trong các trường hợp sau như:
- – Tai nạn, bệnh tật, thai sản… thuộc trường hợp đi bệnh viện dẫn đến một trong hai bên không thể tiến hành buổi học;
- – Thiên tai, hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão tố, bệnh dịch, tình trạng khẩn cấp, thảm họa tự nhiên hoặc thảm họa nhân tạo khác… mà dẫn tới ảnh hưởng đến việc truy cập Internet hoặc khả năng buổi học có thể diễn ra
thì bên bị tác động bởi “sự kiện bất khả kháng” sẽ phải thông báo cho bên còn lại biết một cách sớm nhất theo quy định tại nội quy lớp học. Việc bên bị tác động bởi “sự kiện bất khả kháng” không thực hiện nghĩa vụ của mình sẽ không bị coi là hành vi vi phạm và cũng không phải là cơ sở để bên còn lại chấm dứt hợp đồng.
Việc thực hiện nghĩa vụ của các bên sẽ được tạm thời dừng lại trong thời gian “sự kiện bất khả kháng” diễn ra (tức không tính vào thời hạn tối đa sử dụng dịch vụ) và sẽ được tiếp tục trở lại sau khi “sự kiện bất khả kháng” chấm dứt. Mỗi bên sẽ có trách nhiệm hỗ trợ bên còn lại để tiếp tục thực hiện quyền và nghĩa vụ sau thời gian mà “sự kiện bất khả kháng” chấm dứt.
15. Ghi chú: Hoàn tiền học phí theo “bước giá điều kiện” có nghĩa là, học phí của số giờ chưa học được tính = tổng học phí đã đóng của cả khóa học – học phí của số giờ đã học và dịch vụ đã sử dụng. Học phí của số giờ đã học được tính theo “bước giá điều kiện” có nghĩa là, tại mỗi mốc thời gian theo số giờ đã học thì sẽ có mức học phí ưu đãi của số giờ đó và dịch vụ đã cung cấp tương ứng (hoặc tính theo học phí gốc trong trường hợp không thỏa điều kiện để được áp dụng theo học phí ưu đãi).
Lưu ý rằng Học phí ưu đãi chỉ được áp dụng nếu như học viên tham gia học toàn bộ khóa học với tổng số giờ ban đầu và không xảy ra trường hợp hoàn lại hoặc chuyển khóa, chuyển đổi, chuyển nhượng. Trong trường hợp học viên không tham gia học tập đầy đủ toàn bộ số giờ đó thì học phí theo giờ sẽ được tính theo các mốc giờ cụ thể (hoặc tính theo học phí gốc) chứ không tính theo học phí ưu đãi đã được áp dụng ban đầu theo chính sách ưu đãi đặc biệt dành riêng.
